لطالما كانت مهارات القيادة إحدى أهم السمات التي ينبغي لكل مدير التحلّي بها، ومع تطوُّر منظومة العمل وشيوع مفهوم العمل عن بُعد بين المنشآت، طرأت عدة قواعد جديدة من أجل القيادة الناجحة للفرق المُوزَّعة.

تجدر الإشارة إلى أن صفات القيادة الناجحة تشمل مجموعة من الصفات الشخصية والسلوكية التي يجب أن يتحلى بها كل مدير في بيئة العمل عن بعد.

فما سُبل تطوير مهارات القيادة وتوظيفها بفاعلية في إدارة الموارد البشرية والعمل عن بُعد؟

ما القيادة الناجحة؟

يُقصَد بالقيادة الناجحة القدرة على التأثير بنجاح في فريق العمل، وهي سمة يحتاج إليها أي مدير يطمح لإدارة فعَّالة، إذ إنها ليست مجرد صلاحية تقتصر على تفويض المهام ومراقبة الأداء، بل مهارة تساعد على تمكين المدير التنفيذي من استغلال الموارد بفاعلية وتقديم الدعم والتوجيه الضروريين، بالإضافة إلى تقديم الحلول والملاحظات الفعّالة لإدارة العمل واتّخاذ قرارات مستنيرة.

أهمية مهارات القيادة في إدارة الموارد البشرية بنجاح

المهارات القيادية إحدى أهم المهارات التي ينبغي لمديري الموارد البشرية العناية بها، فالقائد الناجح حلقة وصل أساسية بين القسم التنفيذي في المنشأة و القوى العاملة.

كما أن مهارات القيادة الناجحة تُسهم في تسيير المسؤوليات المنوطة بمسؤول الموارد البشرية وفق أفضل شكل ممكن، بدءًا من توظيف المرشّح المثالي عند إدارة عمليات التوظيف بكفاءة واكتشاف مهارات المرشّحين، مرورًا بإدارة علاقات الموظفين وتنمية إمكاناتهم، وصولًا إلى ترسيخ ثقافة المنشأة.

ويجدر بالذكر أن القائد الناجح يسهم أيضًا في تعزيز رضا العملاء من خلال بناء علاقات قوية وتحسين تجربة العملاء عبر فرق العمل المدارة بفعالية.

كيف تأثَّرت مهارات القيادة الناجحة في العمل عن بُعد؟

لا يمكن إنكار الاختلافات الجمَّة والتغييرات التي صحبِت ثقافة العمل عن بُعد. وقد طالت هذه التغييرات المهارات القيادية لتتأثر أكثر بطبيعة العمل وتكون متّسقة مع الفرق الموزعة، لكن كيف؟

في دراسة نُشرت عام 2020، ظهر أن المهارات القيادية المطلوب إبرازها في العمل عن بُعد تختلف -بشكل طفيف- عن المُتعارف عليها في بيئة العمل المكتبي. فالأشخاص في العمل المكتبي يلاحظون الشخصية القيادية في البداية من خلال مراقبة سماتها وأفعالها عن كثب، أما في العالم الافتراضي، فالموظفون يلاحظون القائد عبر إنجازاته، وطريقته في تنسيق العمل بين أفراد الفريق.

يرجع ذلك إلى أن بيئة العمل عن بُعد تتطلب  قدرًا عاليًا من المسؤولية في متابعة العمل، وتحقيق أقصى استفادة ممكنة من التواصل في البيئة الافتراضية، فيظهر القائد هنا عندما يتمكَّن من التغلّب على أي عوائق تقف أمام تحقيق سهولة التواصل والوصول إلى الإنتاجية المطلوبة.

القائد الناجح عن بعد يتمتع بقدرة عالية على التكيف وتحمل المسؤولية في مواجهة التحديات الجديدة.

ما مهارات القائد الناجح عن بُعد؟

بعد إدراك دور القائد الناجح في العمل عن بُعد، ننتقل إلى الشق العملي للتعرف إلى أبرز المهارات التي ستكسبك هذه السمة كمدير للموارد البشرية أو لأي قسم آخر، مع شرح أهم السلوكيات التي تُحقق كل مهارة.

• التواصل بوضوح

تلعب مهارة التواصل دورًا جوهريًا في القيادة الناجحة، فالفِرق القوية لا تنشأ من عدم، بل تتطلب تواصلًا واضحًا بين أعضاء الفريق وقادته، لتتحقق عملية إسناد المهام والملاحظات بسلاسة.

دورك كقائد هنا هو إنشاء مساحة آمنة للتواصل وتبادل الآراء، واختيار وسيلة التواصل المناسبة بحسب الحاجة، سواء الرسائل البريدية أو الدردشة أو مكالمات الصوت أو الفيديو. يمكنك تقييم الموقف أولًا ثم التساؤل: هل الأمر يحتاج إلى نقاش مطوَّل وتبادل وجهات النظر خلال مكالمة، أم يمكن إيضاح المطلوب خلال رسالة بريدية مفصَّلة؟ كما أن الاستماع الجيد يُعد من أهم عناصر تعزيز التواصل الفعّال بين القائد والفريق، إذ يسهم في بناء الثقة وتجنب سوء الفهم.

• الاستباقية والتفاعل الجيّد

الاستباقية تعني أن تكون قائدًا متفاعلًا مع فريق عملك، وتلاحظ التغييرات أو المشكلات بسرعة، ثم تأخذ خطوة نحو معالجتها بموضوعية. فمثلًا، يتطلب دورك كمدير للموارد البشرية عن بُعد مراقبة أداء الموظفين ومستوى الإنتاجية، ولتعزيز المهارات القيادية في هذا الجانب ينبغي أن تكون لمَّاحا في ملاحظة تدنّي مستوى إنتاجية الموظف، وتستفسر عن السبب أولًا، وتكون مستمعًا جيدًا، قبل أن تتفاعل مع الموظف وتطرح الحلول الممكنة لتدارك الموقف.

• القدرة على تعزيز روح التعاون

عادةً ما يشعر الموظف عن بُعد بالعزلة الاجتماعية، فبيئة العمل الافتراضية وفَقْد التواصل المباشر قد يمثّلان عائقًا، يؤثر بالتبعية في روح الفريق ويحدّ من التفاعل الجيد فيما بينهم. يبرز دور القائد هنا في تمكنّه من إقرار ثقافة قائمة على التحفيز وتشجيع التعاون وتبادل الملاحظات البنَّاءة، واستشعار قيم العمل التي تعزّز من روح الفريق، ما يدفع الجميع نحو العمل بحماس أكبر.

• التكيّف والمرونة

تنطوي بيئة العمل عن بُعد على تغييرات وتحدّيات فارقة بين الحين والآخر، والقائد الناجح مَن يتقن التكيّف بمرونة مع ذلك، دون إرباك فريق العمل أو إقحام حلول كثيرة ومعقدة. فاحرص دائمًا على متابعة التطورات التي تتأثر بها بيئة عملك لاتّخاذ الإجراء السليم في الوقت المناسب، وضَع خططًا احتياطية تساعدك على التصرف في مختلف المواقف، ولا تنس أن تكون مرنًا في إعطاء الملاحظات واستقبالها لتكون بيئة العمل تحفيزية ومُشجّعة على التطور.

• التعاطف

سِمة التعاطف إحدى أهم مهارات القيادة في بيئات العمل عمومًا، فمن خلالها تستطيع فهم وجهات النظر أكثر، ومن ثمَّ التصرف بحكمة. علاوةً على ذلك، يساعد إظهار التعاطف مع الموظف على إحداث تغييراتٍ إيجابية لديه، مما يسهم في تطوير نتائج العمل. تترسخ سمة التعاطف عندما تكون مستمعًا جيدًا، ويُعد الاستماع كمهارة أساسية لفهم الموظفين وبناء الثقة، وناقدًا موضوعيًا للمواقف، مع مراعاة الظروف المحيطة ووضعها في الحسبان.

• التفكير الاستراتيجي

يساعد التفكير الاستراتيجي على اتخاذ قرارات مدروسة وفي صالح بيئة العمل، وهي مهارة يمكنك تنميتها من خلال التحليل الدقيق والنقدي، وتتحصل عليها عبر البحث الحثيث والأخذ بوجهات النظر، مع وضع أي مخاطر أو فُرص في الحسبان، لتنجح في قيادة المنشأة نحو أهدافها بفاعلية. كما أن التركيز على الأهداف واستبعاد المشتتات يُعد أمرًا أساسيًا لتحقيق نتائج فعّالة والوصول إلى رؤية واضحة.

• إعطاء توجيهات واضحة

بالتأكيد يُهمك جدًا كمدير استلام العمل وفق توقّعاتك ومتطلبات المهمة، لكن ذلك يتطلب مهارة في التوجيه تساعد الموظف على وضع معايير واضحة للمطلوب، فالنتيجة الجيدة أو السيئة قد تكون نسبية أحيانًا، فاتبع نهجًا يساعدك على وضع مسار عمل معيّن لكل مهمة، وتأكَّد من فهم الموظف للجوانب المختلفة لكل مهمة، ولا تنس أن تكون منفتحًا لأي استفسارات أو حتى ملاحظات لاحقة تعطيها للموظف لنتيجة أفضل، سيمنحك ذلك سمة قيادية تعزّز مرونتك والثقة بك.

• حل النزاعات بفاعلية

كشأن أي بيئة عمل تضمّ فِرقًا تتواصل مع بعضها وتعمل معًا لإنجاز المهام، أحيانًا قد تطرأ بعض الاختلافات التي تؤدي في النهاية إلى نزاعات تستدعي تدخلًا إداريًا ليفضّ الأمر بسلام دون التأثير سلبًا في نتائج العمل المطلوبة أو الأفراد. في هذه الحالة تحتاج -كمدير ناجح- إلى مهارة حل النزاعات وليس تجنّبها، والتي من خلالها توظف استراتيجية تسمح بتقييم الموقف بموضوعية والاستماع إلى جميع الأطراف بهدوء، ثم اتخاذ القرار الأنسب بما يصبّ في مصلحة المنشأة، مع البقاء متزنًا طوال الوقت.

• الاستفادة من إمكانيات الموظفين بكفاءة

عندما تكون مديرًا للموارد البشرية، فبالتأكيد ستفيدك معرفة مكامن القوة والضعف الموجودة لدى كل موظف، يساعدك ذلك في التعرّف على المواهب والكفاءات الموجودة، لتتمكن من توظيفها بالشكل الأمثل للعمل، الأمر الذي يزيد أيضًا من ثقة الموظف بنفسه وينمي مهاراته وتطلعاته لتحقيق نتائج أفضل. كما أن تحديد نقاط القوة لدى الموظفين واستثمارها في تطوير الأداء العام للفريق يُعد من العوامل الأساسية لتعزيز الإنتاجية وتحقيق الأهداف.

• تحمُّل المسؤولية

القائد الناجح مَن يكون مسؤولًا عن القرارات التي تُعتَمد وعلى استعداد لتحمل نتائجها، ففي حال وقوع نتائج مؤسفة يُوصَى باتخاذ إجراء مباشر في وضع استراتيجيات مدروسة لمعالجة الأمر والتحسين، بدلًا من استغراق الوقت في إلقاء اللوم على أحد أفراد فريق العمل دون جدوى.

• مراقبة الأداء بفاعلية

عند العمل عن بُعد، يركز القائد الناجح على نتائج العمل أكثر من عدد الساعات المُنجَزة، فما يهم في النهاية إتمامُ العمل وفق المعايير والمدة المطلوبة. يمنحك ذلك فهمًا أكبر لطبيعة العمل عن بُعد ويعزّز من مرونة البيئة، التي يصعب خلالها متابعة ساعات العمل بدقة مثل بيئة العمل المكتبي.

• الحسم في القرارات

الحسم في القرارات ضروري عندما تكون مسؤولًا عن عمود من أعمدة المنشأة، فالتردد أو الصعوبة في اتخاذ القرار المناسب قد يُضعف ثقة الموظفين بك ويؤخِّر سير العمل. لكن ما يجب إدراكه أن الحسم في القرار لا يعني التصرف بتهوّر دون التفكير بحكمة، أو تجاهل آراء الآخرين التي قد تساعدك على استبصار القرار المناسب، لكنه يعني القدرة على اختيار الحل الملائم مهما كلَّف الأمر.

• تقدير الموظفين ومكافأتهم

يهتم الموظف الناجح بالحصول على التقدير من مديره عند تأدية العمل على أكمل وجه، فهو لا يعمل من أجل الراتب الشهري فقط، بل يحتاج أيضًا إلى الشعور بأن جهوده يمكن رؤيتها وقياس أثرها والإشادة بها. والقائد الناجح مَن يفهم هذا الاحتياج ويعي قيمة الموظف، فيقدِّم حوافز ومكافآت مختلفة تعزّز مواصلة العمل وفق الوتيرة المرجوة.

• المصداقية والرؤية

عندما تكون صادقًا مع الموظفين لديك، ستجعلهم يشعرون بأنهم شركاء حقيقيون في العمل، ومن ثمَّ يصبحون أكثر ارتباطًا وحرصًا على مصلحة المنشأة. تتحقق المصداقية في وضع أهداف واضحة وتوقعات سليمة للعمل، ومشاركة للرؤية الشاملة التي من خلالها يفهم الموظف رسالة كيان المنشأة وقِيمِها، فيوظف جهوده بما يتناسب معها.

• الاهتمام بتحسين مهارات الموظفين

أداء الموظفين ومستواهم ومهاراتهم يؤثر بشكل رئيسي في إنجاح المشاريع التي تعمل عليها المنشأة، لذا يُصبح الاهتمام بتطوير هذه المهارات أمرًا فارقًا وضروريًا، من ثمَّ ينبغي لك -كقائد حقيقي- توفير سُبل تطوير المهارات بما يشمل مصادر تعليمية وتقنيات تسهِّل سير العمل والتواصل إلى جانب التغذية الراجعة المستمرة لفريق العمل. كما أن التعلم المستمر والاستعداد للتعلم يُعدان عنصرين أساسيين لتطوير المهارات ومواكبة التغيرات في بيئة العمل.

من أبرز مهارات الموظف الناجح التي تساهم في التميز في بيئة العمل الحديثة: الثقة بالنفس، حيث تعزز القدرة على اتخاذ القرارات والمشاركة الفعالة ضمن الفريق. كما أن وجود الدافع الداخلي والشغف بالعمل يُعدّ من العوامل الأساسية لرفع الإنتاجية وتشجيع الابتكار. وامتلاك طموحات كبيرة لتحقيق التميز والتغلب على التحديات يُعد دافعًا قويًا للنجاح. ويأتي الاستعداد المستمر للتعلم والتكيف مع التغيرات كعنصر حاسم في مواجهة تحديات سوق العمل المتطور. بالإضافة إلى ذلك، فإن قوة الإرادة تلعب دوراً مهماً في التغلب على الصعوبات وعدم الاستسلام، بينما يُعدّ الصبر على الفشل مهارة ضرورية للنمو الشخصي والمهني. ولا يمكن إغفال أهمية النزاهة والتمسك بالقيم الأخلاقية في بناء بيئة عمل موثوقة وشفافة. أخيرًا، تُعتبر المرونة في اتباع طرق بديلة من المهارات الجوهرية التي تُمكّن الموظف من إيجاد حلول مبتكرة والتأقلم مع التغيرات السريعة.

كيف تساعد منصة بيزات على تعزيز مهارات القيادة الناجحة لديك؟

تحتاج القيادة الناجحة في بيئة العمل عن بُعد إلى توافر التقنيات المناسبة لإتمام المهام بفاعلية وتعزيز الدور القيادي، فمن خلال أتمتة المهام تستطيع الاستفادة من خصائص مراقبة الأداء والمتابعة والتواصل.

إدارة الوقت كمهارة أساسية للقيادة عن بعد

تُعد إدارة الوقت من أهم المهارات التي يجب أن يمتلكها الموظف المتميز في بيئة العمل عن بعد، فهي ليست مجرد تنظيم للمهام اليومية، بل هي أساس لتحقيق النجاح الوظيفي وتعزيز الأداء بشكل مستمر. الموظف الناجح يدرك أهمية تحديد أولويات العمل، وتوزيع وقته بين المهام المختلفة بما يتناسب مع أهداف الشركة ومتطلبات الفريق. من خلال إدارة الوقت بشكل فعّال، يمكن للموظف تقليل التوتر الناتج عن ضغط العمل، وتحقيق توازن صحي بين أوقات العمل والراحة، مما ينعكس إيجابًا على جودة العمل ويزيد من إنتاجيته. كما أن القدرة على تنظيم الوقت تعزز الثقة بين الموظف والشركة، حيث يظهر الموظف بمظهر الشخص المسؤول القادر على الوفاء بالتزاماته في الوقت المحدد. لذلك، يجب على كل موظف يسعى للتميز في بيئة العمل الافتراضية أن يطور مهارات إدارة وقته باستمرار، ويحرص على الاستفادة من الأدوات والتقنيات التي تساعده على تحقيق أفضل أداء وظيفي ممكن.

تعزيز العمل الجماعي في بيئة العمل الافتراضية

في بيئة العمل الافتراضية، يصبح العمل الجماعي أحد أهم مفاتيح النجاح التي يجب أن يحرص عليها كل موظف وقائد. فالتعاون بين الموظفين وتبادل الخبرات والمعرفة يساهم بشكل كبير في تحقيق أهداف الشركة وتقديم نتائج متميزة. التواصل الفعال بين أعضاء الفريق ضروري لبناء علاقات قوية قائمة على الثقة والاحترام المتبادل، مما يسهل حل المشكلات ويعزز من روح الفريق. الموظف الناجح هو من يكون مستعدًا دائمًا للتعلم من الآخرين، ويشارك بفاعلية في النقاشات والاجتماعات الافتراضية، ويقدم الدعم لزملائه عند الحاجة. كما أن العمل الجماعي يفتح المجال أمام الإبداع والابتكار، حيث يمكن لكل فرد أن يضيف قيمة جديدة من خلال أفكاره ومهاراته. لذلك، يجب على الموظفين في بيئة العمل الافتراضية أن يطوروا مهارات التواصل والعمل الجماعي باستمرار، ليكونوا جزءًا فعالًا من فريق يسعى لتحقيق النجاح المشترك.

مهارة حل المشكلات في القيادة عن بعد

تُعتبر مهارة حل المشكلات من أهم المهارات التي يجب أن يمتلكها الموظف في بيئة العمل عن بعد، فهي تميز الموظف الناجح وتمنحه القدرة على مواجهة التحديات بثقة بالنفس وفعالية. يتطلب حل المشكلات من الموظف أن يكون قادرًا على تحليل المواقف بدقة، واقتراح حلول مبتكرة تتناسب مع طبيعة العمل الافتراضي. كما يجب أن يكون الموظف مستعدًا للتعلم من الأخطاء السابقة، ويطور من نفسه باستمرار ليتمكن من التعامل مع المشكلات الجديدة بشكل أفضل. الموظف المتميز هو من يستطيع العمل بشكل مستقل عند الحاجة، وفي الوقت نفسه يتعاون مع الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. امتلاك مهارة حل المشكلات يعزز الأداء الوظيفي، ويزيد من ثقة الموظف بنفسه، كما يساهم في بناء سمعته كعنصر فعال ومؤثر في بيئة العمل. لذلك، يجب على كل موظف يسعى للنجاح أن يطور هذه المهارة باستمرار، ويبحث دائمًا عن طرق جديدة لتحسين أدائه في مواجهة التحديات.

الخلاصة

ختامًا، مهارات القيادة الناجحة سِمات مكتسبة، يمكنك تنميتها مع الوقت وتوفير الموارد اللازمة لمساعدتك. تذكَّر أن القائد الناجح يطال بتأثيره الإيجابي كيان المنشأة كاملًا بشكل يغطِّي جودة مشاريع العمل الحالية ومهارات الموظفين والخطط المستقبلية للمنشأة.