في غرفة الاجتماعات يجلس فريق العمل بحثًا عن الفكرة الإبداعية التي تغير مسار المنشأة. يعلو وجوه البعض نظرات التحدي والترقب، وتشير لغة جسد البعض الآخر إلى التوتر وعدم الارتياح، والبعض الآخر غير مهتم أو بالكاد يستمع. يُقيم المدير جلسات العصف الذهني الجماعي باستمرار، ولكن غالبًا لا يصل إلى النتائج المرجوة.  أين المشكلة؟ هل جلسات العصف الذهني الجماعية غير مناسبة؟ أم أن الفكرة نفسها مضيعة للوقت؟ 

ما هو العصف الذهني؟

العصف الذهني هو أحد الطرق الجماعية لحل المشكلات، والتي تتضمن مشاركة الأفكار الإبداعية والحلول في جلسات واجتماعات بين أعضاء الشركة أو موظفي القسم الواحد. 

نشأة العصف الذهني

أول من عرض فكرة العصف الذهني هو أليكس أوزبورن – Alex Osborn في الخمسينيات (1950s). ابتكر الفكرة لتشجيع الإبداع في المنشآت ومشاركة الأفكار وتبادل الإلهام بين الموظفين.. واعتمد العصف الذهني في نشأته على القواعد التالية: 

• استخراج أكبر كم ممكن من الأفكار
• الأولوية للأفكار الجديدة المختلفة
• منع أي نقد للأفكار المطروحة أثناء الجلسة
• تصفية الأفكار بناءًا على معايير محددة

سبب نشأة العصف الذهني

اعتمد العصف الذهني في نشأته على قاعدتين نفسيتين، وهما:

1. يشكل وجود الآخرين حافزًا للفرد على التفكير والإبداع ويشعل مصباح الإلهام في عقله. 
2. تؤول الكمية في النهاية إلى الجودة، أي أن عدد الأفكار الكبير سوف يخرج منه فكرة إبداعية أو اثنين. 

تأثير جلسات العصف الذهني الجماعي على الموظفين

صرَّح أدريان فرنهام – Adrian Furnham، أستاذ علم النفس التطبيقي بجامعة لندن، أن جلسات العصف الذهني الجماعية سلوك جنوني! تصريح صادم أثبتته بعض الأدلة العلمية  التي سوف نتحدث عنها في الفقرة القادمة.

تصريحات الموظفين بشأن تأثير العصف الذهني عليهم

طبقًا لنتائج الورقة البحثية “Social influence processes in group brainstorming“: أشار الموظفون إلى أن جلسات العصف الذهني الجماعية ترفع من مستوى التفاعل لديهم وسط زملائهم، ولكنهم لاحظوا أيضًا أن عدد الأفكار وجودتها تقل في الجلسات الجماعية، وتزيد في جلسات العصف الذهني الفردية. 

حلل الباحثون ومؤلفو الورقة البحثية تلك التصريحات المذكورة، واقترحوا أن هناك ثلاث قوى تطيح بإنتاجية جلسات العصف الذهني الجماعية، وهي: 

1. حظر الإنتاج: في المجموعة، تُحلل كل فكرة وتُناقش على حدا، بالترتيب، على التوالي. أما في الجلسات الفردية، بعد أن جلس كل فرد مع نفسه وأخرج أكبر قدر ممكن من الأفكار، سوف يوفر وقت أكبر ويكون التحليل على التوازي، أي أن الجميع يفكر ويخرج بنتائج في وقت واحد دون تشتيت الباقي أو تضييع وقت. 
2. الخوف من التقييم: يخاف بعض الأشخاص من آراء الآخرين عند تقديم أفكارهم، ظنًا أن زملائهم سوف يسخرون منهم ويأخذون انطباعًا سيئًا، فيفضلون الصمت والإعراض عن المشاركة. 
3. انقطاع التركيز: زيادة عدد الحاضرين يفقد البعض قدرتهم على التركيز

أسباب فشل جلسات العصف الذهني الجماعية

إضافة إلى القوى الثلاث المذكورة أعلاه، باعتبارهم أسباب، فهناك أسباب أخرى تجعل العصف الذهني الجماعي مضيعة للوقت، وهي: 

بذل مجهود أقل وسط المجموعة

اعتماد الفرد على الآخرين يزيد في المجموعات، فلما يبادر الفرد ويشارك مادام غيره يفعل! ولذلك تكون محصلة الأفكار أقل في الجلسات الجماعية. كذلك لا يميل الفرد لبذل مجهود أكبر أو محاولات أكثر في حضور الآخرين، الأمر الذي يؤول إلى نفس النتيجة. 

قلة فرص المشاركة

يطرح أحد الحاضرين فكرة، تلقى تفاعلًا كبيرًا من المدير أو بعض الحضور، ويقضون وقتًا كبيرًا في مناقشتها وتحليلها، على حساب وقت وفرص الآخرين في طرح أفكارهم. 

تباين كفاءات وقدرات الموظفين

تختلف خبرات ومهارات وقدرات الموظفين عن بعضهم البعض، فمنهم المتميز ومنهم الأقل تميزًا، وفي مثل هذه التجمعات، يمكن أن يتأثر مستوى المحترفين بمستوى الأفراد ذو الكفاءة المتوسطة. كأن تضع طالب متفوق في فصل من الطلاب غير المجتهدين، على الأغلب سوف تنخفض كفاءته. 

هل يختلف تأثير العصف الذهني في العمل عن بعد

انتشر مفهوم العمل عن بعد بكثرة بعد جائحة كورونا، وحاول الموظفين والمؤسسات تطوير مهاراتهم لتتناسب مع الأوضاع الجديدة، ومن الأشياء التي تطورت هي جلسات العصف الذهني والاجتماعات عبر الإنترنت، فهل يختلف الأمر عن الجلسات التي تقام في مقر الشركة؟ 

نعم! جلسات العصف الذهني عن بعد لها تأثير إيجابي وفعال. فالاجتماع مسجل، هناك فرصة لمقارنة الأفكار ومناقشتها بعد طرحها أو حتى في جلسة أخرى، لن يتمكن الموظفين من الاعتماد على بعضهم البعض، لأن بإمكان الإدارة العودة إلى التسجيل وتقييم أداء الجميع! كما أن مشاكل البعض في التواصل والتفاعل في التجمعات سوف تتلاشى، فأنت تتحدث وراء شاشة، مخاوفك أقل. إمكانية السيطرة على الاجتماع أكبر. 

هل هناك حالات يمكن أن يكون فيها العصف الذهني الجماعي مثمر؟

• امنح فريقك فرصة للتفكير وتحليل الأفكار بشكل فردي أولًا إذا أردت أن تحصل على أفكار عالية الجودة في وقت بسيط. 
• عيّن مسؤول عن اتخاذ القرار: سواء كنت مدير إدارة الموارد البشرية أو أي إدارة أخرى في المنشأة، يجب عليك وضع كل الأفكار في اعتبارك والاهتمام بها، ولكن هذا لا يعني أن نضيع الوقت في التقييم واختيار الفكرة! من الأفضل أن تعين شخص معني باتخاذ القرار، يكون دوره تحليل الأفكار واختيار الفكرة الأنسب، وعلى الجميع احترام قراره. 
• تحديد مخطط وهيكل لجلسة العصف الذهني: تضيع العشوائية الكثير من الوقت والفرص، لذلك فإن السير وفق خطة يحمي من هذه المشكلة، والالتزام بها واجب على الجميع. 
• انتبه للتحركات الخفية في الاجتماع: يمكن أن تعوق بعض التصرفات سير الاجتماع وتؤثر على فعاليته وإنتاجية الفريق، لذلك عليك الانتباه لكل ما يحدث في الجلسة، فأنت المسؤول وأنت الذي تدير الاجتماع وتنظمه. رتب أولوية التحدث، من ثم من، الجميع يستحق فرصة لطرح أفكاره، لا تنسى ذلك. 
• التحديات والمنافسة البناءة: تتيح جلسات العصف الذهني الجماعية فرصة للمنافسة والتحديات التي تشكل حافزًا للموظفين على إظهار أفضل ما لديهم، ولكن بشرط أن تتم هذه المنافسة بشكل أخلاقي بدون أي تلاعبات أو نوايا سيئة، ويجب عليك كمدير مراقبة سير المنافسة والتحدي وضبطه. 
• الاجتماعات الافتراضية: كما قلنا فإن لاجتماعات العمل عن بعد تأثير مختلف، فلا مانع من إجراء جلسات العصف الذهني في بعض المرات عبر الإنترنت وتقييم النتيجة، كلما سمحت الفرصة. 

إيمانك بالفكرة الإبداعية، التي تبذل من أجلها الكثير من الوقت والجهد، يتطلب السعي الحقيقي والاستثمار في أفراد منشأتك، وليس التقليد الأعمى لما يحدث حولك، بل يجب أن تقوم بما يناسب أفراد منشأتك، وتنمي مهارة الذكاء العاطفي والاجتماعي لكي تتمكن من الخروج بأفضل النتائج.