ترك الذكاء الاصطناعي أثره في أنحاء عدة من إدارة الموارد البشرية معيدًا تشكيل جوانب مختلفة منها بالاستفادة من إمكاناته الهائلة في معالجة كميات ضخمة من البيانات بسرعة ودون أخطاء، ما يعني قدرة أكبر على اتخاذ قرارات رشيدة تستند إلى البيانات. فما الذي يعنيه استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في إدارة الموارد البشرية؟

الذكاء الاصطناعي والموارد البشرية: ما العلاقة؟

يعني استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في إدارة الموارد البشرية دمج أساليب الذكاء الاصطناعي في إجراءات وعمليات إدارة الموارد البشرية بالمنشأة، بهدف أساسي هو رفع الكفاءة وتعزيز الفعالية باستخدام الأتمتة، وتعظيم الأثر طويل المدى لقرارات إدارة الموارد البشرية المستندة إلى البيانات.

 

تتجلى تطبيقات الذكاء الاصطناعي في إدارة الموارد البشرية في أدوات مثل المساعد الآلي، والتقارير التلقائية وفحص البيانات وتصنيفها، تصب جميعها في صالح تحسين أداء العمل. 

فوائد استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في إدارة الموارد البشرية؟

تشير نتائج دراسة أجرتها شركة Eightfold، نية غالبية قادة الموارد البشرية ممن شملتهم الدراسة زيادة استخدام الذكاء الاصطناعي، كما يظهر في الشكل التالي:

تفسر الفوائد المهمة لتطبيقات الذكاء الاصطناعي في إدارة الموارد البشرية نتائج الدراسة السابقة، ونشير فيما يلي إلى أبرز هذه الفوائد:

تقييم المهارات الناعمة الدقيقة 

تستدعي بعض الوظائف امتلاك مهارات ناعمة دقيقة بعضها فني مثل لغات البرمجة، والآخر نفسي مثل العمل الجماعي والتفاعل مع العملاء، يتيح استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تقييم المرشحين للوظيفة إمكانية قياس هذه المهارات مهما بلغت درجة دقتها وتعقيدها وهو ما كان تحديًا في الماضي، أما الآن فيمكن لمختص التوظيف تصميم اختبار مخصص للوظيفة بحيث يتضمن تقييمًا للتفكير المنطقي أو قياسًا لكيفية استجابة المرشح لسيناريو معين يحاكي التفاعل مع العملاء.

التخلص من عبء الأعمال اليدوية

في ظل تراكم أعباء العمل التي يواجهها قسم الموارد البشرية مع تنوع مسؤولياته وتشعبها، تخفف تطبيقات الذكاء الاصطناعي من أعباء العمل الروتيني، إذ يتم برمجتها بحيث تؤتمت سير عملية معينة دون الحاجة إلى تدخل مختص الموارد البشرية، عمليات مثل فحص المعلومات وتخزينها، وتصنيفها واسترجاعها، تدقيق السير الذاتية للمرشحين الجدد، استقبال طلبات الإجازة.

 

تحرر هذه الأتمتة وقت فريق الموارد البشرية بحيث يتفرغ للتركيز على المسؤوليات الأخرى التي لا يمكن أتمتتها إضافة إلى تطوير وتحسين أداء القسم والمنشأة ككل.

تجربة أفضل للموظفين

اعتاد الجيل الحالي من الموظفين على استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في مجالات حياتية مختلفة، مثل محرك بحث جوجل والمساعد الذكي في الجوال، لذلك فهم يتوقعون أن تواكب أماكن العمل التقنيات الجديدة بالقدر نفسه موفرة تجربة عمل مطورة، فمثلًا المساعد الافتراضي للموارد البشرية يمكنه أن يمنح الموظف المعلومة التي يبحث عنها بسلاسة وفورًا، ما يصنع انطباعًا إيجابيًا عن المنشأة ويحسن تجربة العمل ككل، وبالتالي يزيد من رضا الموظفين وتمسكهم بالبقاء في المنشأة مقارنة بالمنافسين.

4 من أبرز تطبيقات الذكاء الاصطناعي في إدارة الموارد البشرية

صممت تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتتوافق مع الاحتياجات المخصصة للموارد البشرية، سنأخذ بيزات -المنصة المتكاملة لإدارة الموارد البشرية- مثالًا، نسلط خلاله الضوء على هذه التطبيقات وكيف تغير من وجه العمل كليًا:

1. مساعد التأمين الصحي الذكي

التأمين الصحي هو أكثر مزايا الموظفين التي تقدمها المنشآت شيوعًا، مع ما يحمله من أهمية حيوية في تغطية تكاليف العناية الطبية اللازمة للموظف وذويه، وفي ظل زخم المعايير المختلفة لخدمات التأمين الصحي التي تختلف من مزود خدمة لآخر، ظهرت الحاجة إلى أداة عملية تجعل العثور على المعلومات التأمينية أكثر سهولة وسرعة.

 

تقدم بيزات مساعد التأمين الصحي متعدد اللغات – المدعوم بالذكاء الاصطناعي، الذي يستطيع الإجابة على أي سؤال يتعلق بالمميزات التأمينية، والشركاء، والاستحقاقات، وأية عمليات تعنى جهة التأمين بتنفيذها، وذلك بلغة سهلة وبسيطة، وبدقة شديدة في المعلومات، وسرية تامة. وبذلك يساعد الشركات على تقديم مميزاتها التأمينية بصورة أفضل، كما أنه يساعد الموظفين على فهم امتيازاتهم، والحصول عليها كاملة.

1. مركز المعرفة الرقمي

يجمع بيزات جميع الملفات والمستندات في مكان مركزي واحد هو مركز المعرفة الرقمي، ويتضمن مساعد رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكن للموظف إجراء محادثة معه، والاستفسار عن أي أسئلة حول المنشأة تم تخزينها، مثل “ما هي رسالة الشركة التسويقية” أو “كم عدد أيام الإجازة السنوية في نظام العمل السعودي”.

 

يساعد هذا النوع من تطبيقات الذكاء الاصطناعي الموظفين في الحصول على المعلومات المطلوبة بسهولة وسرعة، دون الحاجة إلى طرح أسئلتهم على مختصي موارد البشرية أو غيرهم من الموظفين المعنيين أولًا ثم انتظار الحصول على إجابات، إضافة إلى ذلك يتميز مركز المعرفة الرقمي بمرونة الاستخدام، إذ يمكن الحصول على المعلومات من أي مكان وفي أي وقت سواء من الحاسوب أو الأجهزة الجوالة، فكل ما هو مطلوب تسجيل الدخول إلى النظام.

1. نظام تتبع المتقدمين

يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا حيويًا في عملية اختيار المرشحين المناسبين للمنشأة من خلال فحص السير الذاتية وموائمتها مع متطلبات الوظيفة الأساسية، ومن الأمثلة البارزة على ذلك نظام تتبع المتقدمين المدعوم بالذكاء الاصطناعي في بيزات، إذ يتولى عملية فرز وتصفية المتقدمين للوظيفة، بالإضافة إلى المساعدة في كتابة الوصف الوظيفي، واقتراح اسئلة قابلة للتخصيص تناسب كل دور، وبالتالي تصبح عملية الفرز أكثر كفاءة ترشح المتقدمين الأكثر تأهيلًا.

 

دعنا نوضح مهمة هذا التطبيق بمثال: فور تخزين العديد من السير الذاتية للمتقدمين لوظيفة ما، يستخرج الذكاء الاصطناعي المعلومات ذات الصلة من السير الذاتية، منشئًا ملف تعريف خاص بكل مرشح، ثم يقارن مهاراتهم تمهيدًا لتصنيفها آخذًا في اعتباره الفروق الدقيقة الخاصة بكل وظيفة، ويكون في النهاية قائمة مرتبة تنازليًا بأفضل المتقدمين المؤهلين لشغل هذا الدور.

1. إنشاء استبيان تلقائي

يساعد الذكاء الاصطناعي في استخلاص أفكار من آراء الموظفين التي يعبرون عنها في الاستبيانات، فمثلًا تتيح ميزة استبيان الموظفين من بيزات إنشاء استبيانات رأي حول مواضيع مختلفة ومشاركتها مع الموظفين، كما أنها تجعل عملية تصميم الاستبيان أكثر سهولة بتوفير نسخة أولية من الاستبيان يمكن التعديل عليها حسب الرغبة.

 

فمثلًا يمكن للمنشأة نشر استبيان لقياس رضا الموظفين، دون الحاجة لبنائه من الصفر إذ يقترح الذكاء الاصطناعي الأسئلة ذات صلة التي يمكن طرحها على الموظفين، وبعد الانتهاء من ملء استبيان الموظفين، يلخص تطبيق الذكاء الاصطناعي النتائج تلقائيًا، مجسدًا إياها في شكل تقرير شامل سهل الفهم، يمكن مقارنته مع استبيانات سابقة لملاحظة التغييرات التي طرأت واستقراء أي تقدم أو تراجع حدث. في ضوء هذه التقارير يمكن للمنشأة تحسين استراتيجياتها وسياساتها باستنباط رؤى جديدة قابلة للتنفيذ.

 

ختامًا، لم يعد من قبيل المبالغة القول بأن تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية أدت إلى الدخول في حقبة جديدة من الكفاءة في تخزين البيانات، ومعالجتها، واسترجاعها، وصناعة القرارات الأكثر رشدًا سواء في اختيار المتقدمين أو تطوير استراتيجيات جديدة.